Soporte, Dudas y Consultas

Si notas fallas, canales que no cargan o funciones que no aparecen, es probable que tu app necesite actualizarse. Verifica la versión instalada y compárala con la última disponible siguiendo los pasos de la imagen. Si tu versión es distinta a la más reciente, actualiza la app desde la tienda de tu dispositivo antes de reportar una falla.

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Si una película o serie se ve en un idioma distinto al que quieres, puedes cambiar el idioma de audio y subtítulos directamente desde el reproductor. Sigue los pasos de la imagen para seleccionar el idioma disponible que prefieras (español, inglés u otro) antes o durante la reproducción.

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Antes de escribirnos, prueba estos pasos rápidos que resuelven la mayoría de los casos:

• Apaga tu televisor/dispositivo y tu router de internet, espera 30 segundos y vuelve a encenderlos.
• Verifica que tu conexión a internet esté funcionando (prueba abrir otra app o página web).
• Revisa que el Usuario y la Contraseña estén escritos exactamente como te los enviamos, sin espacios de más.
• Confirma que tu servicio esté vigente (revisa la pregunta "¿Cómo sé cuándo vence mi servicio?" más abajo).

Si después de esto sigue sin funcionar, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos enseguida.

El buffering casi siempre se debe a la conexión a internet, no al servicio. Prueba lo siguiente:

• Si usas WiFi, acércate al router o, mejor aún, conecta tu dispositivo por cable Ethernet.
• Cierra otras apps o dispositivos que estén usando internet al mismo tiempo (celulares, laptops, otros TVs).
• Haz una prueba de velocidad de tu internet (por ejemplo en fast.com); si es muy baja, contacta a tu proveedor de internet.
• Reinicia el router y el dispositivo donde ves GlobalesTV.

Si el problema persiste en horarios específicos o con un canal en particular, cuéntanos por WhatsApp para revisarlo.

Sigue los pasos de la imagen para consultar la fecha de vencimiento y renovación de tu cuenta directamente desde tu aplicación.

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Sigue estos pasos para instalar y activar tu servicio con SmartOne IPTV:

1. En tu TV Samsung (Tizen) o LG (webOS), abre la tienda de aplicaciones.
2. Busca e instala SmartOne IPTV.
3. Abre la aplicación en tu televisor.
4. Verás un código en la franja roja de la parte superior. Envíanoslo por WhatsApp.
5. Espera nuestra confirmación de que tu servicio ya está activo y disfruta.

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Sigue estos pasos para instalar y activar tu servicio con ibo Pro Player:

1. En tu TV Samsung (Tizen) o LG (webOS), abre la tienda de aplicaciones.
2. Busca e instala ibo Pro Player.
3. Abre la aplicación en tu televisor.
4. Verás tu código MAC y Device Key en pantalla. Envíanoslos por WhatsApp.
5. Espera nuestra confirmación de que tu servicio ya está activo y disfruta.

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IPTV (Televisión por Protocolo de Internet) es una tecnología que transmite canales de televisión en vivo, películas y series a través de tu conexión a internet en lugar de antenas o cables tradicionales. Solo descargas la app en tu dispositivo, ingresas tus credenciales y disfrutas al instante con total estabilidad.

Sí, contamos con servidores estables 24/7 y métodos de pago oficiales y directos en Perú (Yape) y Venezuela (Pago Móvil).

Sí, sin contratos forzosos ni cláusulas de permanencia. Tú decides mes a mes o aprovechas los descuentos al renovar con anticipación.

Si tu Fire TV es nuevo y todavía no tiene habilitada la instalación de aplicaciones de origen desconocido, sigue estos pasos para activar la opción y descargar GlobalesTV usando Downloader:

1. Completa la configuración inicial de tu Fire TV (WiFi + cuenta de Amazon).
2. Ve a Ajustes → Mi Fire TV → Acerca de, y presiona el nombre de tu dispositivo 7 veces seguidas hasta que aparezca "Ya eres desarrollador".
3. Regresa a Ajustes → Mi Fire TV → entra a Opciones de desarrollador (ya debería aparecer en el menú).
4. Activa "Apps de origen desconocido" (o "Instalar aplicaciones desconocidas").
5. Ve a la Amazon Appstore, busca "Downloader" e instálala.
6. Abre Downloader y en el campo de URL escribe el código 3256694 (no uses ninguna URL como globalestv.lat/app, solo el código numérico) y presiona Go para descargar e instalar GlobalesTV.

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